해외 결제 사이트 Paypal에서 황당하게 아이디 정지 당했습니다.

스스로의 인내를 시험하고 있습니다.
ebay에서 물건을 하나 사려고 주문을 냈습니다. 회사에서 필요한 제품이 국내에는 없고 ebay에 올라온게 있더라구요.
paypal로 결제를 진행했구요..
Paypal이 생기는 초창기에 아이디를 만들어서 몇번 해외로부터 돈을 받은적이 있는터라
예전 아이디 생각해내어서 그 아이디를 이용해서 결제를 진행했습니다.
결제 문제 없이 진행되고, 승인 났고, ebay에서도 낙찰, 결제 완료되었다고 메일을 받았습니다.
그런데, 하루 지나서… 계정이 limited되었고, 하루전 승인 난 결제도
temporary holding 된다고 메일이 왔더라구요…

이유는 “Our system detected unusual activity on a credit card linked to your PayPal account.”
전쟁이 이때부터 시작되었습니다.
Fax로 청구서 보내라고 왔더라구요. 그것도 저 이름으로 등록된 두개의 카드 모두에 대해서요..
저가 카드는 E-mail 청구서로 받고 있기 때문에 주소 나와 있는 청구서가 없습니다.
게다가 아시다시피 다 한글이쟎아요..
그래서 Fax의 내용에다가 E-mail 청구서를 받고 있고, 다 한글이다~ 어쩔까요? 했더니
그래도 주소 나와 있는 청구서를 무조건 보내야하고, 자기네 staff중에 한국어를 번역해줄 사람이 없으니까
모든 문서는 영어로 보내야한다네요.

좀 짜증 났지만 저 돈을 미리 가져가서 홀딩시키고 있는 상태라
카드사에 전화를 했죠. LG 카드랑 BC 카드..
카드 내역서를 영문으로 뽑을 수 있냐고 문의했는데
두 카드사 모두 영문으로 발급해줄 수 있는게 아무것도 없다는군요.
한국에서 결제한 리스트들을 번역해서 처리할 이유도 없고, 요청도 없었고, 그렇게 해주지도 않는다네요.

그래서 직접 인터넷 청구서 출력하고, 개인정보부분 출력하고, 볼펜으로 주소랑 해당 카드 끝자리 나와 있는 부분이랑..
이것저것 필요한 것은 문서 교정보듯이 볼팬으로 줄쳐가면서 화살표 써가면서 영어로 번역해서 보내줬습니다.
무려 10장이나요..

그래도 소식도 없고…
열 받았죠.. 제대로.
서비스센터에 e-mail 질문하는 곳으로 들어가서 질문했는데,
팩스 보내라~
답장이 왔더군요.

이미 팩스를 보냈는데 말입니다.
그래서 전화를 했습니다.
+1-65-6510-4650이라고 전화번호가 나오더라구요.
그동안 보낸 팩스가 미국 팩스번호였습니다. +1-402-537-5731.
그래서 이 서비스센터 전화번호도 미국 것인줄 알았습니다. 전화를 해도 계속 연결이 안되더라구요.
그러던차에 카드사로부터 청구서가 왔는데…
빠르기도 하지.. 이미 이렇게 홀딩되어 있는 내역이 청구되었더군요..
열 제대로 받아서 카드 청구서를 자세히 보니까 paypal이 결제된 나라가 싱가폴이었습니다.
싱가폴.. 국가번호가 65번.. 그때서야 서비스 센터 전화번호 잘못 나온줄 알았습니다.
+1-65-6510-4650이 아니라 +65-6510-4650이어야 했던 것입니다.
참고로 싱가폴은 지역번호가 없거든요. 지난달에 싱가폴 출장 갔다왔음에도 불구하고 깜박했었습니다.
(며칠전 홈페이지 업데이트 되면서 65-6510-4650로 수정되어 나와 있습니다)

그렇게 전화를 하니까 받긴 하더군요.
한참을 꿍시렁대니까
저더러 팩스 제대로 보냈냐고 묻네요.
팩스 표지는 제대로 해서 보냈느니..
팩스 당신네가 잘 받았다는 확인 메일도 받았다고 했더니 그 날짜가 언제냐고 묻습디다.
자료가 없다고. 세상에..

그래서 메일 받은 날짜 시간 확인해주니까 그 날짜로 확인해 보겠답니다.
저가 제발 그날까지 처리해달라고.. 늦어도 하루 안에 처리해달라고.. 협박인지 부탁인지 하고..
혹시나 팩스 없으면 짱나지만 곧 바로 연락달라고 했습니다.
27일까지 처리하라고 했는데, 27일 밤에 메일이 왔더군요.

구매 내용에 대해서 서술해서 팩스를 넣어랍니다.

한 템포 쉬고..
숨 가다듬고..
다시 전화를 했습니다. 너무 일찍 전화했나요.. 우리 시간으로 9시 좀 넘어서 전화했더니 싱가폴 시간으로 9시 넘어야 서비스센터에서 받는다고 안내 나오더라구요.
그쪽 시간으로 9시 3분.. 잽싸게 전화했습니다.

또 한바탕했습니다.
내가 뭘 잘못했냐~ 내 ebay 아이디로, 내 paypal 계정에서, 내 카드로, 내 주소로, 나에게 배송했는데~~~
뭔지 모르지만 너희 paypal 시스템이 한국 사용자에게 안 맞게 설계 해 놓고선 우리를 범죄자 취급하냐?
내가 정상적으로 사용했음에도 불구하고 너희가 그렇게 말하면 내가 서류 만들어서, 번역해서 보내야하고..
너희는 그냥 waiting, waiting….. 그것만 하냐?
고객이 뭐라고 하면, 팩스로 보내세요~~ 이 소리만 하냐?
왜 내가 너희 원하는걸 이렇게까지 다 뛰어다니면서 준비해서 보내줘야 하는지 모르겠다~
문제 있으면 왜 돈을 빼 가서 너희가 가지고 있냐? 아이디에 문제 있는 것 같으면 돈은 안 빼 나가고 아이디 정지해야지..
왜 그 돈을 너희가 가지고 있냐? 가 승인 정도만 내어서 카드가 유효한지만 검사해야하는거 아니냐?

마구 퍼 부었죠.
그래도… 미안한데, 마지막 구매했던 내용에 대해서 팩스로 한번만 더 넣어 달랍니다.
그래서.. 지금 전화로 말해주는게 다다~ 이베이에서 물건 낙찰되어서 이리이리 했다~ 다 내 아이디고 내 카드고 내 주소다~
왜 내가 이걸 영어로 서술해서 보내야하는거냐?

그랬더니.. 그래도 팩스로 받아야겠답니다. 대신 자기가 간단히 답할 수 있도록 질문 몇개를 지금 E-mail로 넣을테니 그 내용에 대한 답을 달아서 팩스로 보내라네요.
마지막으로 협박했습니다. 내가 오전중으로 너희가 원하는 내용의 팩스 보낼테니 오늘까지 계정 풀어라~
이게 마지막 경고고 아니면.. 한국 사용자를 우롱하는, 정상적인 사용조차도 제대로 못 걸러내어서
모든 불편을 한국 소비자에게 떠 넘기는 너희 시스템에 대해서 대대적으로 알리고
강력하게 대응하겠다~
이 상담 내용을 당장 보스에게 알려라~

그랬죠. 보고 바로 하겠답니다.

일단 팩스 다시 넣었고, 팩스 수신 제대로 되었다는 메일까지 받았습니다.
하루 더 기다리면서 지켜봐야죠.

열 제대로 받고 있습니다.
우리나라 실정을 제대로 이해 못하고 시스템 만들었나 봅니다. 검색해 보니까
이런식으로 Paypal에서 아이디 정지 당한 사람이 수두룩 하더군요.

그래서 비싼 수수료를 챙겨도 중간 대행사가 생기고, 돈 버나 봅니다.
앞으로 선량한 한국 사용자를 위해서라도 이번건.. 열심히 싸우고 있습니다.